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Livraisons et retours

1. Le transport de votre colis : préparation, expédition et suivi

1.1. Préparation des colis

En fonction des articles commandé le temps de préparation d'une commande varie entre 2 à 15 jours ouvrés. Ce temps de préparation est nécessaire avant la mise en livraison de votre commande qui s'ajoute au temps total de traitement d'une commande.
Ce délais correspond au temps qu'il faut pour réunir les articles d'une commande avec un ou plusieurs articles. Les colis sont préparé et expédié avec une protection assurant un transport protégés.
Une commande qui ne peut être préparer est automatiquement remboursé partiellement ou entièrement.

1.2. L'expédition des colis

Le mode d'expédition recommandé est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Pour le mode d'expédition "Colissimo 48H", nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

1.3. Suivi de vos colis

Seul le mode de livraison "Colissimo 48H" dispose d'un code de suivi communiqué après la mise en expédition de votre commande.
 

2. La réception de votre colis : retard et anomalie

2.1. Retard

Pour les colis suivi uniquement "Colissimo 48H", sous un délai de 8 jours à compter du délai maximum indiqué, si votre commande n'a pas été livrés, vous devrez :
- contacter les services de la Poste afin d'obtenir des réponses sur la livraison.
- nous contacter par mail et nous faire part de ce retard.
A partir de ce moment et unquement pour les colis suivi "Colissimo 48H", ?nous ouvrirons une enquête auprès de la Poste qui pourra durer jusqu'à 21 jours. Au terme de cette enquête :
- le Colissimo est retrouvé, il vous sera réexpédié.
- le Colissimo est perdu, nous vous retournons le même produit ou bien nous annulerons la commande et vous la remboursons.
Pour les commandes envoyé en "Courrier lettre" sans suivi, ce mode de livraison se base sur le bon fonctionnement des services de la Poste depuis nos locaux jusqu'à votre domicile. En cas de non réception de votre colis aucune demande de remboursement même partielle ne pourra être faite et aucun nouvel envoi ne sera fait sans frais supplémentaire. Si vous doutez de ce mode d'envoi choisissez alors une livraison en Colissimo suivi.

2.2. Anomalies et déteriorations

Lors de la reception d'un colis, vous devez vous assurer de son état général et de son contenu en présence du livreur.
Vous devez vérifier que le contenu du colis et en accord avec le bon de livraison contenu dans celui-ci.
Si lors de la réception du colis celui-ci présente des traces d'ouvertures et/ou de détériorations ou bien si son contenu est inexact, nous vous invitons à le refuser.
Le transporteur vous remettra alors un "relevé d'anomalie" ou un "constat de spoliation" afin de relever un état précis de l'anomalie constatée.
Vous devrez ensuite nous faire parvenir en lettre recommandé avec accusé de reception (RAR) sous 48H à compter de la livraison, ce document à l'adresse : YADISTRIB SAS - 45, Rue Philippe LEBON - Limoges - France
Si vous avez accepter le colis, veillez à conserver les articles en l'état de livraison pour toutes réclamations.
Dans le cas où il serai nécesaire de retourner des articles, veuillez réspecter les conditions et méthodes de retour expliquées au chapitre 3 ci-contre.

 

3. Le retour de votre colis : remboursement et échange

Si l'article ne convient pas, pour quelque raison que ce soit, le client, personne physique non professionnelle, bénéficie, Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation,  d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l'exception des frais de retour qui seront à la charge du client.

Pour retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous devrez prendre contact avec notre service clients via le lien CONTACT situé en haut de la page d'accueil du site.
Dans le but de traiter au mieu votre demande, merci de rappeler votre n° de commande et vos coordonnées complètes.

La préparation d'un colis soumis au retour doit être préparé avec soin :
- L'article que vous retournez doit être replacer dans son emballage d'origine avec tous les éléments qui le compose.
- Le carton d'origine doit être intact et permettre reconditionnement ultérieure. Veuillez ne rien inscrire sur le carton d'emballage d'origine.
- Placer votre produit en retour dans un autre carton qui servira de transport en veillant à bien le caller et protéger. Ne pas expédier le carton d'origine même sous risque de déterioration évidente de celui-ci lors du transport. 
- Mettre dans le carton d'expédition un document indiquant vos coordonnées complètes et votre numéro de commande.
- Refermer le carton d'expédition en inscrivant sur celui-ci :

YADISTRIB SAS

45, Rue Philippe LEBON
87280 Limoges
France

Veuillez noter que nous refuseront systématiquement  les envois en contre-remboursement. Le client à la possibilité de demander un échange ou bien un remboursement. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera fait dans un délai de 30 jours maximum. Les échanges se feront sous réserve de stock et dans les meilleurs délais.